Program


Tema dag 1 – Destinasjonsutvikling og bærekraft

Onsdag 1. februar

09:00 Registrering og kaffe
10:00 Åpning/velkommen v/Ove Gjesdal, Visit Lillehammer
10:10 Destinasjonsutvikling og bærekraft v/ Bente Holm, Innovasjon Norge
10:40 «Alpine Pearls – travelling green in the heart of Europe» v/Karmen Mentil, Alpine Pearls, Østerrike
11:10 Pause
11:30 Bærekraftfeltet. Fall- og gullgruver v/Pål Knutsson-Medhus, Visit Geilo
12:00 «Wilderness Scotland – Redefining Adventure Travel in the UK and Ireland»
v/Kirsty Duncan, Wilderness Scotland
12:30 Lunsj
13:40 Brimiland – utvikling gjennom samarbeid, hardt arbeid og god mat
v/Harald Brimi og Yngve Eek Ottesen, Brimiland
14.20 Frontansattes betydning for innovasjonsarbeid i reiselivsbedrifter
v/Marit Engen, Høgskolen i Innlandet og Wenche Breien Løfsgaard, Venabu Fjellhotell
14.50 Pause
15.20 Hvordan skape gode kundeopplevelser og lønnsomhet gjennom tjenestedesign?
v/Arnt Ove Dalebø, Uniform, Atle Hovi, Beitostølen Resort og Torill Olsson, Mimir
15.50 «Potential of sustainable tourism – a Tour Operator perspective» v/ Bruno Bisig, Kontiki Reisen, Sveits
16.30 Slutt
19.00 Avreise til middag på Trollsalen, Hunderfossen Familiepark

Tema dag 2 – Destinasjonsmarkedsføring

Torsdag 2. februar

08:00 Registrering og kaffe
08:30 6 drivere for vekst for markedsføring og reiseliv
v/Ole Petter Nyhaug, Opinion
09:00 «Welcoming Chinese tourist – are you ready?» v/ Shiu-Jene Dong Grunnet, C3 Consulting ApS, Danmark
09:30 Hvordan lykkes med gjenkjøp? v/ Heidi Sørvig, USUS AS
10:00 Pause
10:30 Effekter av X- Games og bruk av sosiale medier v/Pia Eriksen, Visit Oslo, Karen Lauvålien, Visit Lillehammer, Henning Andersen, SAHR Consepts og Mari Aasbakken, Alpinco
11:00 Hvordan nå fram i digitale medier?
  • Google ved Siri Børsum – Be there when it matters – the new travel customer journey
  • Facebook ved Anita Mongia – Facebook – En reise fra inspirasjon til konvertering
  • VG ved Daniel Bredahl Brudevoll – Innsiktsdrevne endringer
12:20 Lunsj
13:20 Workshops
Workshop 1: Bærekraft for økt konkurranseevne. Konferansesal - Birkebeinersal C
v/ Anne Dorthe Carlson og Kristin Prøven
I Norge er 8 reisemål merket som Bærekraftig reisemål. I denne workshopen vil vi se nærmere på hvordan våre omgivelser ser på bærekraftig reiselivsutvikling og vise eksempler på hvordan bedrifter og destinasjoner kan jobbe sammen i en bærekraftig retning. I plenum og i grupper vil vi diskutere hva som er viktig for reisemål å tenke på i forhold til økt verdiskaping for bedrifter, gjester og lokalsamfunn. Workshopen vil bli ledet av Anne Dorte Carlson fra Occasio Consulting AS og Kristin Prøven fra Visit Lillehammer.
Workshop 2: Tjenestedesign som verktøy for bedre kundeopplevelser og økt lønnsomhet. Konferansesal - Birkebeinersal A
v/Arnt Ove Dalebø, Uniform og Torill Olsson, Mimir
Tjenestedesign er et relativt nytt fagområde som handler om å sette brukeren i sentrum, og gjennom det for eksempel oppnå økt kundetilfredshet og bedre lønnsomhet. På workshopen vil deltakerne få innsikt i tjenestedesign som metodikk og verktøy. Workshopen gjennomføres som en kombinasjon av innledninger, deltaker øvelser og oppsummeringer. Workshopen ledes av Arnt Ove Dalebø fra Uniform og Torill Olsson fra Mimir som blant annet har jobbet sammen i prosjektet Verdens beste langrennsopplevelser
Workshop 3: How to have success in the Chinese market. Understanding the mindset of the Chinese tourists. Konferansesal - Fakkelmannen
v/Shiu-Jene Dong Grunet

På denne workshopen vil deltakerne få innsikt i og forståelse for det kinesiske samfunn og kultur, kunnskap om kinesisk forbrukeratferd og forventninger til service, en forståelse i hvordan kinesere kommuniserer og hva som kjennetegner den kinesiske reisende. Workshopen vil veksle mellom korte innledninger, øvelser og felles refleksjoner. Ny kunnskap omsettes i konkrete lavterskels verktøy til bruk i eget daglig arbeid. Workshopen vil bli ledet av Shiu-Jene Dong Grunnet fra C3 Consulting i Danmark, som har flere års erfaring med arbeid med kulturtrening i Kina.

15:20 Slutt
15:30 Transport til Lillehammer jernbanestasjon
 Med forbehold om endringer.

 

Meld deg på konferansen her!

Print Friendly, PDF & Email